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Yahoo!奇摩调查:网购族逾半使用行动购物,手机点燃O2O

Yahoo!奇摩调查:网购族逾半使用行动购物,手机点燃O2O

台湾智慧型手机普及率由 51.4% 成长到 58.7%1,台湾消费者每天花 197 分钟 2 用手机上网等现象,促使台湾电子商务领导品牌 Yahoo 奇摩发表的 2014 年「Yahoo 奇摩电子商务紫皮书」3 特别聚焦于行动购物趋势。这份针对全台 4,470 位网购族行为的调查发现,台湾网购族用手机逛购物网站及 APP 的比例为 44.6%,年成长近 30%4,代表几乎每两位网购族就有一位使用手机购物。以台湾现有 534 万活跃网购人口推估 5,已有高达 238 万网购人口习惯用手机购物,正式宣告手机购物时代来临。

Yahoo 奇摩电子商务事业群总经理王志仁指出:「以手机购物族年成长近 30% 的惊人成长速度来看,预期网购人口中行动购物族群的比例在年底将会过半,这份调查也发现,台湾手机购物族黏着度高、消费力强,辅以手机 O2O 创新应用所提供的无缝接轨购物体验,不仅将带来下一波强大的电子商务商机,也将为台湾电子商务产业带来绝对性的变化。」

手机购物黏着度高 带动网购平台人气与交易量高度成长

Yahoo 奇摩 2014 年电子商务紫皮书报告显示,实际使用手机在网购平台下单的受访者中,用手机网购频率一个月一次以上高达七成,超过一次以上也超过 4 成 5。另外,超过 3 成的手机购物族对使用手机购物的金额无任何限制,展现网购族积极拥抱手机购物的趋势。

同步比对 Yahoo 奇摩电子商务平台的表现,也获得印证。自 Yahoo 奇摩超级商城 APP 上架以来,透过手机造访 Yahoo 奇摩超级商城的访客人数激增 160%,交易数量成长 62% 。手机购物也同时为 Yahoo 奇摩购物中心带来亮眼的流量及交易量,使用手机的访客人数与交易数量分别飙升 107% 与 70%。另举业绩佔比为例,Yahoo 奇摩超级商城手机购物下单量已佔平台整体业绩的 38%,在在显示手机购物的成长力道强劲。

手机强势串联虚实整合 O2O 势不可挡

台湾零售业与电商业者近年虽积极推动 O2O,但是缺乏即时性线上与实体店面的串联机制,因此消费者对于 O2O 体验仍相当陌生。本次调查发现,今年因手机购物应用快速发展,消费者可利用手机上所提供的即时线上服务至实体店头消费,同时也可运用店头收集的资讯透过手机串联到网路上消费,O2O 已从概念转成实际虚实串连的消费者购物体验。

根据 2014 年 Yahoo 奇摩电子商务紫皮书,藉由智慧型手机串联网路与实体店面的应用趋于多元,「Barcode/ QR Code 扫码购物」、「LBS 定位服务」和「汇集折价券」等三大类应用服务皆受到消费者关注。从调查数据发现,37.1% 的手机购物族认为直接扫 Barcode/QRcode 就可进行比价或购买会让他们更常购物。

以 LBS 定位服务来看,手机购物族中有高达 54.1% 希望在实体店面里透过手机主动获得相关优惠;24.4% 期待透过 LBS 主动提示附近店家优惠;38.4% 期待透过手机定位功能在实体店面中找到想要购买的商品。此外,在折价券部分,也有 51.6% 的手机购物族表示汇集所有实体与网路的优惠折价券会刺激购物意愿。消费者随着多元的手机 O2O 应用日渐成熟,透过真正虚实整合的购物体验,在可预见的未来更常买、买更多。手机俨然成为电子商务成长动能的关键推手!

Yahoo 奇摩超级商城 APP 消费者有感 O2O 成绩表现亮眼

Yahoo 奇摩电子商务事业群总经理王志仁表示:「相较于笔电或平板等其他装置,Yahoo 奇摩观察手机因为介面小,具及时、行动性高等特色,为满足网购族更便利的生活购物需求,因此在行动购物的服务上早一步从使用者观点发展出虚实整合 O2O 体验并朝几大面向发展: 包括完整流畅地串接浏览商品到付款流程,高度个人化的商品内容,方便的线上线下无缝整合的消费体验,商品追蹤及优惠方案的及时推播通知等。」另外,抢先业界推出结合 O2O 购物功能的 Yahoo 奇摩超级商城 APP,让消费者可透过扫 Barcode/QRcode 直接上线购买商品,短短上线三个月,已有 2 万件可扫 Barcode/QRcode 的商品数, 预计今年底将可达 5 万件商品。

与一般的购物 APP 相较,Yahoo 奇摩超级商城 APP 拥有高度的个人化功能,且具有无缝整合线上线下通路的服务。因应手机介面小的限制,Yahoo 奇摩超级商城 APP 透过内部数据资料、用户喜好与特定行为如浏览历史纪录分析,于预设首页提供大图面及使用者个人喜好连结与关连性更高的商品内容。此外,使用者也可在应用程式内蒐集店家折价券,透过手机在实体店面使用,进一步落实 O2O 购物体验。及时性的购物车追蹤清单到期及优惠商品的推播通知,也获得消费者好评。使得这支 APP 从今年三月上市,短短三个月就在这次调查中挤入最受手机购物族欢迎的第二大网购 APP,且在 iOS 及 android 各获得 4.3 与 4.1 颗星的评价。

活动折价券刺激消费也有实例。今年中秋连假,Yahoo 奇摩超级商城 APP 有五个女装店家开放合计 4 万张以上 100 元折价券,成功创造较 8 月日平均多出 50% 的成长业绩。另一家实体连锁通路名店在 8 月透过 Yahoo 奇摩超级商城 APP 推出 3 波折价券赠点 50 元活动,成功带入约 5000 名新客,业绩高达 300 万元,成长超过 3 成。

30-39 岁为行动购物主客群 50 岁手机购物潜力高

本次调查也清楚看到 30-39 岁族群在手机购物活动上的活跃程度。48.2% 的 30-39 岁受访者会用手机逛购物网站,是全年龄层最高。这群 30-39 手机购物族中更有 42.2% 每天都会以手机逛购物网站,「黏度」也高出其他年龄层,凸显出高消费意愿。

随着年龄在 50 岁以上民众持有智慧型手机的比例平均增加 1~2 成 6,这群使用者也明显开始拥抱手机购物。33.4% 的 50 岁以上受访者有以手机逛购物网站或使用 APP,和去年相较成长 7.8%。值得一提的是,50 岁以上族群有 35.3% 对于在手机购买商品没有任何金额的限制,比例超过其他年龄层,俨然已成为另一个潜力市场。

  1. 资策会 FIND 于 7 月发布 2014 年上半年消费者行为调查,调查国内民众 12 岁以上的数位行为,发现目前拥有智慧型手机的人口佔比已高达 58.7%,推估持有人数为 1,225 万;在过去半年,台湾智慧型手机普及率由 51.4% 成长到 58.7%,仍维持明显的成长。↩
  2. Millward Brown 2014 年发布 AdReaction 研究,观察全球 32 个市场中消费者的多媒体使用行为发现,台湾每日平均使用智慧型手机上网的时数为世界第一,长达三小时多 ,较全球平均数值高出 55 分钟。↩
  3. 2014 年度「Yahoo 奇摩电子商务紫皮书」深度探讨行动购物消费行为,并归纳关键现象,作为台湾电子商务业者的参考。本研究是在市调公司创市际及 Yahoo 奇摩合作下于 2014 年 6 月 23 日到 7 月 18 日针对具有网路消费经验的网友进行线上问卷调查,并进行交叉分析而成。其中创市际样本来自创市际大型样本群 ,Yahoo 奇摩方面的样本则来自 Yahoo 奇摩拍卖、Yahoo 奇摩超级商城,以及 Yahoo 奇摩购物中心使用者。问卷共回收有效样本数 4,470 份。↩
  4. 比较 2013 与 2014 年度「Yahoo 奇摩电子商务紫皮书」,2013 年手机网购族比例为 34.2%,2014 年提升至 44.6%,年成长率为 30%↩
  5. 根据 2014 年第二季尼尔森媒体大调查,台湾现有活跃网购人口为 534 万。↩
  6. 资策会 FIND 于 7 月发布 2014 年上半年消费者行为调查,观察不同特徵消费者持有智慧型手机的情况,智慧型手机普及率成长的动力主要来自于「年龄在 50 岁以上的民众」,持有智慧型手机的比例平均增加幅度约为 1~2 成。↩
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